“Cái đẹp mắt không nằm ở vị trí đôi má hồng của fan thiếu nữ, mà ở trong mắt của kẻ ham tình.”Chúng tôi xin giới thiệu bài viết “Từ “đắt” tuyệt nhất trong quản lí trị yêu cầu khách hàng, bán hàng và tiếp thị” của ông Nguyễn Dương – chuyên gia Quản trị thử khám phá Khách hàng, Nguyên giám đốc Singtel Việt Nam.
Bạn đang xem: Cái đẹp không ở đôi má hồng của người thiếu nữ mà ở trong mắt của kẻ si tình
18 năm qua, tôi đính thêm bó với công việc yêu say mê là bán hàng, quản trị hưởng thụ khách hàng, marketing và chiến lược.
Đây là những nghành hết sức thú vị, nhiều chủng loại và “tiến hóa” nhanh với những quan niệm và ý kiến mới mẻ. Từ những vấn đề nền tảng như: quý khách mục tiêu, kênh phân phối, chính sách giá cả, triết lý lấy người sử dụng làm trung tâm, hành trình khách hàng… cho đến những vấn đề như ảnh hưởng hoạt động bộ não, sự bỏ ra phối của tiềm thức, phương châm của xúc cảm trong các vận động này cũng được nghiên cứu giúp và khai quật với những ánh mắt sâu sắc và thú vị. Các nghành này rất lớn với các nội dung và các vấn đề của nó đầy đủ quan trọng, buộc phải để nói điều gì là quan trọng đặc biệt nhất vào mỗi nghành nghề là rất khó thiết yếu xác.
Nhưng cách đó ít ngày, bao gồm một các bạn hỏi tôi: “Điều gì là quan trọng nhất trong phân phối hàng?”. Tiện thể thể tôi nghĩ luôn luôn câu trả lời cho cả ba lĩnh vực có nền tảng tựa như là quản lí trị đề xuất khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Tôi nói, là chuẩn bị kỹ, bởi vì điều đặc biệt quan trọng nhất của từng lần bán sản phẩm sẽ chuyển đổi theo người sử dụng và bối cảnh; để biểu đạt nó bởi một từ, thì sẽ là “relevance”.
Một bí quyết tương đối, tôi nghĩ, luôn hoàn toàn có thể “cô đọng” mỗi lĩnh vực thành một vài ba điều đặc trưng nhất, cùng điều đó để giúp đỡ ích nhiều cho người làm nghề. Tôi ra quyết định suy ngẫm từ thực tế làm cung cấp hàng, tiếp thị, yên cầu khách hàng, xem cái gì đọng lại như những vấn đề quan trọng đặc biệt nhất của các chuyên môn này. Tôi đính từng từ quan trọng với số đông bối cảnh, trải nghiệm có tác dụng nghề của mình và từ hỏi, nếu nên chọn duy nhất từ, thì từ như thế nào là “giá trị” độc nhất vô nhị trong cung cấp hàng, tiếp thị và trải nghiệm khách hàng hàng? giá trị theo tức là nó vừa quan trọng đặc biệt nhất, bên cạnh đó nó cũng bắt buộc dễ nhằm mọi bạn hiểu và vận dụng trong thực tế.
Việc nỗ lực tìm một thứ quan trọng nhất của nghành nghề dịch vụ hay sự việc nào đó, “cô đọng” nó trong có một từ, hóa ra lại là quá trình rất hấp dẫn, đồng thời cũng là một quá trình học hỏi kết quả và thú vị.
Sau nhiều giờ, từ đặc trưng nhất mà tôi chọn đó là chính là “RELEVANCE”, nó tất cả nghĩa là: liên quan xuất xắc phù hợp. Một từ hết sức “giản dị” nhưng lại sở hữu “quyền lực” vô cùng phệ và khi sử dụng nguyên phiên bản tiếng Anh là “relevance” bọn chúng sẽ cảm thấy được đầy đủ ý nghĩa sâu sắc của nó hơn là dịch ra tiếng Việt.
Một số bối cảnh thực tiễn sau đã giúp chúng ta hình dung rõ hơn do sao “relevance” lại là tự “tinh túy” duy nhất trong các nghành nghề dịch vụ này:
Đang ngồi họp cùng với một đối tác doanh nghiệp quen, tôi nhận được tin nhắn “spam”; tôi lẩm bẩm: “lại lời nhắn rác cung cấp số đẹp”. “Ấy, cái này hay chứ, thỉnh thoảng anh đề xuất mua số đẹp tặng ngay bạn gái” anh đối tác nói. Thiệt ngẫu nhiên, lời nói này làm cho tôi nhớ lại đã nhiều lần bạn bè tôi kêu stress vì tin nhắn với cuộc call “spam” bán bất động sản và bảo hiểm; thì tôi, ở 1 thời điểm làm sao đó, thấy bắt buộc nó. Vậy nghĩa là lúc nó “relevance” thì “rác” sẽ không hẳn là rác; lúc nó “relevance” thì “spaming” không phải là “spaming” nữa. Đó là một cách truyền thông hữu ích. Điều kiện của nó là đúng đối tượng và thời điểm. Lúc không “relevance”, không hẳn là các bạn chỉ mất công mà chúng ta còn mất cả uy tín.
Hồi sinh viên, tôi còn nhớ mẩu chuyện một nam nhi trai tỏ tình bằng cách mang hàng trăm bông hồng xếp hình trái tim thân sân trường, rồi gọi bạn nữ của mình để cô ấy hội chứng kiến điều ấy từ bên trên giảng đường. Cô bé xúc rượu cồn nhận lời và đa số người cũng thấy ấn tượng.
Xem thêm: Tập Bản Đồ Du Lịch Việt Nam Mới Nhất 2017, Tập Bản Đồ Du Lịch Việt Nam
Ở trường đúng theo tương tự, thì chàng trai lại “lĩnh” đủ một xô nước. Cô gái bạn sẽ theo đuổi cũng muốn bạn tỏ tình theo cách này không? Cô ấy bắt đầu là người đưa ra quyết định đó gồm phải là 1 trong trải nghiệm tuyệt vời nhất hay không; vấn đề đó thuộc về “khách hàng” ví dụ chứ không phải bạn cứ tạo thành “giá trị” thì fan ấy sẽ nhận được giá trị.
Một lần khác, tôi tiếp một doanh nghiệp đến kính chào hàng về giải pháp công nghệ đến doanh nghiệp. Sau khi họ trình bày khoảng 45 phút, không có gì ứ lại. Chúng ta đã khôn cùng hào hứng mô tả về tính chất năng, ích lợi của sản phẩm với hơn đôi mươi trang slides chen chúc chữ.
Khi tôi hỏi rõ ràng để xem thành phầm đó có tác dụng được gì cho thiết yếu tình trạng công ty tôi, thì không tồn tại câu vấn đáp thuyết phục. Họ sẽ quá triệu tập vào sản phẩm của mình, nhưng không để ý rằng bọn họ đi bán giải pháp chứ không buôn bán sản phẩm. Và nếu là bán chiến thuật thì cụ thể phải sống thọ một “vấn đề” cần giải quyết, giải pháp mới bao gồm ý nghĩa. Nếu khách hàng không tất cả “vấn đề” thì sao buộc phải một giải pháp? Nghĩa là bọn họ phải hiểu quý khách trước, hiểu vấn đề của mình là gì đã.
Khi chúng ta thao thao bất tuyệt hầu như điều không liên quan, thì bao gồm cả ta đề cập mang đến giá trị bổ ích cho khách hàng, họ cũng “tước” đi thời cơ để chúng ta hiểu, bởi vì nó đã trở nên che tủ bởi quá nhiều thông tin không liên quan, ko hiểu.
Vấn đề khủng nhất của công ty tôi dịp đó không nằm ở vị trí sản phẩm, vị điều đó phần lớn các nhà cung ứng khác cũng làm được, nó nằm ở vị trí sự phối kết hợp quá kém trong phòng cung cấp, gia tốc xảy ra sự thế nhiều, tác động nghiêm trọng mang lại uy tín với quý khách của bọn chúng tôi. Và điều đó lại khởi đầu từ một nguyên nhân dễ dàng và ít ngờ tới: đó là, nhà hỗ trợ hiện trên của chúng tôi biến đổi người quản lý dịch vụ quá thường xuyên, biến hóa nhanh một biện pháp kỳ quặc làm mất đi đi năng lực hiểu nhau khi kết hợp và bắt quý khách hàng phải đuổi theo mình.
Vậy nếu như đội bán sản phẩm kia chịu đựng hiểu khách hàng, họ vẫn tìm ra cách trình bày giải pháp có cực hiếm cho công ty tôi. Đó đó là tầm quan trọng đặc biệt của “relevance”, chưa phải sản phẩm, giá cả, đk thanh toán… vì các điều còn lại, bọn họ không khác kẻ thù của mình.
Bạn cũng rất có thể suy ngẫm điều này từ thực tế của chính bản thân mình với quý khách xem sao. Tôi sẽ tái hiện rất nhiều tình huống với thấy rất rõ ràng “relevance” quan trọng như vậy nào trong việc tạo ra giá trị đến khách hàng, vày khách hàng reviews “giá trị” trên những tiêu chí của riêng họ chứ không hẳn theo cách của bọn chúng ta. Nhiệm vụ của bọn họ là phải thấu hiểu họ trước. Nếu như thao thao nói với người sử dụng những tính năng sản phẩm và đối phương cũng có, khách hàng không thể “nhìn” định giá trị bọn họ mang đến.
Điều này càng đúng vào lúc các sản phẩm trên thị trường khá tương đồng và không nhiều khác biệt. Dĩ nhiên hẳn người nào cũng biết câu này: “Vẻ đẹp không nằm ở vị trí đôi má phấn của người thanh nữ mà sinh hoạt trong mắt của kẻ yêu thích tình”. Ko phải sản phẩm của chúng ta (đôi má hồng), điều đặc trưng hơn là tiêu chí riêng của bạn và bối cảnh ví dụ mới là điều kiện để người tiêu dùng coi vật gì là có mức giá trị nhất. Cực hiếm của “relevance” ra đời từ đó do nó làm cho tính cá thể hóa với sự khác biệt.