Các câu hỏi tình huống tập trung vào phương pháp ứng viên xử trí các trường hợp thực tế mà họ có thể gặp mặt ở nơi thao tác và cách họ giải pháp xử lý các trường hợp tương tự trong số vai trò trước đó.
Bạn đang xem: Những câu hỏi ứng xử thường gặp
Hãy tưởng tượng ai đang trong kế hoạch phỏng vấn để tuyển lựa chọn 1 nhân viên bắt đầu tiềm năng. Ứng viên đã gồm một bạn dạng CV hoàn hảo nhất và cũng giới thiệu câu trả lời trôi tung về những trải nghiệm trong quá khứ, nhưng các bạn vẫn chưa chắc chắn rằng về giải pháp họ sẽ biểu lộ trong công ty của bạn. Đó là lúc mà lại các câu hỏi tình huống vẫn phát huy tác dụng.
Bằng cách đưa ra cho ứng viên các tình huống rõ ràng mà họ có khả năng phải đối mặt trong sứ mệnh ứng tuyển, bạn cũng có thể hiểu rõ hơn về kiểu cách họ có tác dụng việc.
Khi xây cất các thắc mắc phỏng vấn tình huống, các bạn cần tập trung vào tế bào tả quá trình và lập danh sách các khả năng và trách nhiệm cần thiết. Tiếp nối viết ra các câu hỏi khám phá chính xác cách ứng cử viên đã diễn tả những kỹ năng đặc trưng đó vào các tình huống trong vượt khứ.
Hãy thực hiện các câu hỏi tình huống để thăm dò các kĩ năng sau:
- kỹ năng tương tác (đặc biệt là bí quyết ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng hoặc người sử dụng khó tính)
- tổ chức triển khai quy trình thao tác làm việc (nhất là lúc phải đáp ứng nhu cầu thời hạn hoặc phải thu xếp thứ trường đoản cú ưu tiên)
- giao tiếp và thuyết phục
- giải quyết và xử lý vấn đề
Ứng viên có năng lực sẽ giới thiệu những mẩu chuyện thành công của họ liên kết trực tiếp với quá trình mới, trong khi đó một người tìm việc kém công dụng sẽ chỉ dẫn những khái quát mơ hồ nước và những từ ngữ sáo rỗng.
Dưới đó là một số thắc mắc phỏng vấn tình huống thịnh hành và một số nhắc nhở để đánh giá câu trả lời mà bạn có thể áp dụng.
Bạn sẽ xử lý thế nào nếu như phải làm việc cùng một đồng nghiệp cạnh tranh chịu?
Mỗi người đều phải có tính cách không giống nhau và đến một thời điểm nào đó nhân viên cấp dưới sẽ phải thao tác với người mà người ta không thích. Là fan quản lý, bạn nên biết liệu họ rất có thể “chịu đựng” được các thành viên trở ngại trong nhóm hay không.
Một người tìm việc tiềm năng sẽ có câu vấn đáp như: trước đó tôi vẫn từng thao tác làm việc với một người như thế này. Thời gian đầu, tôi nghĩ họ chỉ đơn giản dễ dàng là thô lỗ cùng thiếu cân nhắc nhưng sau thời gian làm quen, tôi phân biệt họ vẫn trải qua chuyện bi đát gia đình. Chính điều đó đã khiến cho họ có hành vi đối xử kém cỏi. Nếu gặp tình huống này trong tương lai, tôi vẫn dành thời gian để triển khai quen với phần đa đồng nghiệp tức giận vì rất có thể họ đã trải qua 1 khoảng thời hạn đầy khó khăn trong cuộc sống.
Xem thêm: Xe Đạp Cho Bé 10 Tuổi - Mua Online Xe Đạp Trẻ Em Giá Cực Tốt
Bạn phạm nên một sai trái nhưng không người nào khác nhấn ra, bạn sẽ làm gì? các bạn sẽ khắc phục hay cố ý cho qua?
Sự trung thực và tin cẩn là điều quan trọng trong ngẫu nhiên doanh nghiệp làm sao và đó là lí do thắc mắc tình huống này bắt buộc được chuyển ra trong các buổi phỏng vấn.
Nếu người tìm việc nói rằng bọn họ chưa bao giờ trễ hứa hoặc đổ lỗi cho những người khác thì bạn nên cảnh giác. Một ứng viên tiềm năng đã thừa nhận sai trái đã mắc phải, thông báo cho những người bị tác động và tốt hơn là giải thích cách họ dự định đưa đầy đủ việc trở lại đúng hướng vậy vì nỗ lực che đậy.
Một câu vấn đáp hay sẽ như vậy này: mang dù không có bất kì ai nhận ra lỗi sai mà lại tôi sẽ đưa nó ra với tìm cách khắc phục vấn đề. Ngoại trừ việc đây là điều đúng đắn thì hoàn toàn có thể ai đó sẽ phát hiện lỗi không nên sau này. Bằng cách sửa sai, tôi sẽ đảm bảo nó không tác động đến những người khác gồm liên quan.
Bạn sẽ làm gì nếu chạm chán khách hàng đang nổi giận vì trong những sản phẩm/dịch vụ của công ty?
Bất nhắc ngành nghề ghê doanh của người sử dụng bạn là gì thì phần đa nhân viên đều sở hữu thể gặp các trường hợp xung thốt nhiên vào lúc này hay cơ hội khác. Vì chưng đó, các bạn cần đảm bảo rằng ứng viên có chức năng vượt qua những trường hợp nhạy cảm bởi sự đĩnh đạc cùng khéo léo. Điều này quan trọng quan trọng trường hợp lấy người tiêu dùng làm trung tâm là 1 trong giá trị quan trọng đặc biệt đối với doanh nghiệp của bạn.
Điều chúng ta nên nghe từ thắc mắc này vẫn là: Trước tiên, tôi sẽ yêu cầu người sử dụng mô tả vấn đề của mình với sự đồng cảm. Để cho thấy thêm tôi đang lắng nghe, tôi sẽ lặp lại vụ việc với họ trong khi thảo luận về cách xử lý như đổi thành phầm khác hoặc trả tiền. Sau đó, tôi đang dựa vào cơ chế của công ty và ước ao muốn của công ty để chỉ dẫn hướng hành động giỏi nhất.
Người thống kê giám sát cung cấp cho mình hướng dẫn về cách thực hiện một nhiệm vụ. Khi bước đầu dự án, bạn nhận ra các hướng dẫn không đủ tốt để thực hiện quá trình một cách chủ yếu xác. Các bạn sẽ làm gì?
Câu trả lời cho thắc mắc tình huống này sẽ cho chính mình biết được kĩ năng lắng nghe, làm theo chỉ dẫn của ứng cử viên và bí quyết họ đã xử lý với việc mơ hồ. Họ vẫn ngồi yên ổn và chờ đón các phía dẫn chi tiết hơn hoặc là đi sâu vào nghiên cứu và phân tích và tự tìm hiểu thêm.
Một câu vấn đáp hay đã như sau: Tôi đang đọc qua ngẫu nhiên hướng dẫn nào nhưng mà tôi gồm và chất vấn xem tôi gồm đang bỏ dở điều gì tốt không. Nếu không, tôi vẫn tìm người thống kê giám sát để dựa vào họ giúp đỡ hoặc có tác dụng rõ. Tôi thà mất chút thời hạn để hoàn toàn có thể làm đúng vấn đề hơn là suy luận và sau cùng làm sai.
Khi phỏng vấn, chúng ta nên nghĩ về rất nhiều đặc điểm đặc biệt nhất đến vai trò, là việc đồng cảm, tự dấn thức hoặc giao tiếp và chọn câu hỏi tình huống phù hợp nhất. Các thắc mắc tình huống này yên cầu tư duy tại vị trí của ứng viên, bởi vì vậy chúng ta đừng lo ngại khi thấy họ lặng ngắt trong khoảnh khắc. Không có câu trả lời đúng giỏi sai, điều bạn đang tìm kiếm là bí quyết họ nghĩ về về nó. Hãy cho phép ứng viên thời hạn nếu họ yêu cầu và đừng nỗ lực xen vào các khoảng vắng lặng đó. Rất có thể họ vẫn lắng nghe rất nhiều gì các bạn hỏi và hy vọng cung cấp cho bạn câu trả lời chi tiết, cụ thể nhất.